Spotify will in Hörbücher einsteigen, sagt aber, dass Apple auf dem Weg ist

Mitte September habe Apple das Hörbuch-Update freigegeben, teilte Spotify mit. Spotify startete das Feature einige Tage später und kündigte die 300.000 verfügbaren Titel an.

Mark Mahaney, ein Wall-Street-Analyst, der Spotify für die Investmentbank Evercore ISI folgt, hat den neuen Hörbuchdienst getestet. Er fand es umständlich, dass er seine Zahlungsdaten eingeben musste, obwohl Spotify sie bereits hatte. Er beschwerte sich in einer E-Mail bei Paul Vogel, Finanzvorstand von Spotify.

„Warum ist es so schlimm? Mr. Mahaney schrieb. „Und kannst du es reparieren?“

Als Spotify dann ein App-Update mit Funktionen einreichte, die nichts mit Hörbüchern zu tun hatten, lehnte Apple dies ab. App-Store-Rezensenten teilten Spotify mit, dass das Hörbuchangebot, das bereits genehmigt worden war, gegen Regeln verstößt, nach denen Apps das Zahlungssystem von Apple verwenden müssen, um neue Funktionen freizuschalten, so Spotify.

Das Team von Zicherman änderte die E-Mails, die die Kunden erhalten würden, und entfernte die Schaltfläche „Kaufen“, die sie zuvor eingefügt hatten. Sie ersetzten es durch eine E-Mail, die den Kunden einen Link zum Durchsuchen von Hörbuchtiteln von Spotify gab.

Apple lehnte die Änderung von Spotify einige Tage später mit der Begründung ab, Kunden eine Schaltfläche anzubieten, um eine E-Mail über andere Kaufoptionen zu erhalten, verstoße gegen die Regeln des App Store. Ein Apple-Sprecher sagte, Spotify habe auch einen Unterschied in einem externen Link in seiner App, der die Leute an eine andere Webadresse schickte als die, die Apple genehmigt hatte. Spotify sagte, der Link habe nichts mit Hörbüchern zu tun und hat dieses Problem behoben.

Zicherman sagte, sein Team habe sich mit der Rechtsabteilung von Spotify beraten, bevor es sich entschied, die E-Mail-Phase des Hörbuchprozesses zu entfernen. Stattdessen forderten sie die Zuhörer auf, auf die Spotify-Website zu gehen, um ein Buch zu kaufen.

„Was wir jetzt haben, ist praktisch eine Sackgasse“, sagte Zicherman.

Am Montag sagte Spotify, Apple habe Zichermans neuestes Redesign abgelehnt. Er und ein Team aus Produktdesignern, Ingenieuren und Anwälten arbeiteten bis Dienstagmorgen an vier weiteren Optionen. Sie entfernten die Spotify-Website und Anweisungen für weitere Hörbuchinformationen und zwangen die Kunden, sich anzumelden und herauszufinden, wie sie einen Kauf tätigen. Die Änderungen gewannen die Zustimmung von Apple, sagte Spotify.

„Sie können innerhalb der App keine Hörbücher kaufen“, heißt es nun auf der Landingpage. „Wir wissen, dass das nicht ideal ist.“